Det talas mer och mer om word of mouth och word of mouth marketing. Men, vad skiljer dem egentligen åt? Enligt WOMMAs definition så är word of mouth:

The act of consumers providing information
to other consumers

Och word of mouth marketing är:

Giving people a reason to talk about your products and services, and making it easier for that conversation to take place.

Word of mouth är målet, och word of mouth marketing kan vara ett sätt att uppnå det. Andra marknadsföringsmetoder kan också hjälpa till att nå målet.

Dock finns det en viktig detalj att komma ihåg: Det enda som i grund och botten betyder något är din produkt eller tjänst. Är den inte bra så kommer kanske folk att prata om din spektakulära marknadsföring t ex, men de kommer aldrig att säga att din produkt är bra för det. Och din försäljning kommer troligtvis inte att öka för att någon pratar om din marknadsföring.

Som jag ser det så är word of mouth en hävstång du kan använda dig av. Har du en bra produkt eller tjänst så gynnas din försäljning av att folk pratar om produkten, marknadsföringen eller företaget. Har du en dålig produkt eller tjänst så ger word of mouth bara högre fart utför!

Se först till att du kan leva upp till kundernas förväntningar vad gäller produkten, tjänsten och inte minst din kundservice, innan du satsar på word of mouth!