Jag måste säga att jag är lite orolig.

Tidig, mer organiserad, word of mouth marketing använde ibland tekniker så som stealth marketing, vilket nu avråds bestämt ifrån av bland annat WOMMA.

Även om WOMMA har ställt upp riktlinjer för hur medlemmarna skall arbeta så tror jag, även om man följer riktlinjerna, att det finns en stor risk att värdet i word of mouth, för konsumenten, minskar.

Det sätt att arbeta där man som word of mouth marknadsförare “rekryterar” folk som skall “prata upp” en viss produkt anser jag riskerar att urholka trovärdigheten i word of mouth, även om WOMMA i sina riktlinjer rekommenderar att man tydligt klargör för mottagaren att man talar på uppdrag av ett företag. Detta också oavsett om den som skall “prata upp” verkligen tror på produkten eller tjänsten. Det kan rimligtvis inte anses lika trovärdigt som om någon talade helt utan någon som helst koppling till företaget.

Vi står lite i ett dilemma. Det är på sätt och vis som “the tragedy of the commons“. Om ett företag använder sig av metoden så sker kanske ingen större urholkning av förtroendet, men eftersom alla har incitament att göra det så riskerar vi att förlora förtroendet och minska värdet av word of mouth. Och då förlorar vi alla på längre sikt.

En bättre väg att gå är då att:

  1. Se till att skapa en produkt eller tjänst som är så bra att kunderna bara måste prata om den och rekommendera den till andra. De skall känna att de ger en gåva till en vän när de rekommenderar din produkt/tjänst.
  2. Se till att ta vara på dem som redan blivit dina kunder. Ge dem service, lyssna på dem, hör vad de har att säga, och gör de förbättringar som de ber om.

Lyckas du så uppnår du mer äkta word of mouth.