Fred Reichheld, som skrivit artikeln “The one number you need to grow” har kommit ut med en ny bok - The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth
Boken bygger, liksom artikeln, på kopplingen mellan tillväxt och svaret på frågan “Skulle du rekommendera oss till en vän?”. Reichheld hävdar att det är ett enkelt mått, som har stor bäring på framtida tillväxt. Du kan höra en recension av den tidigare artikeln på qritiq.se, och du kan även provläsa första kapitlet av boken.