Church of the Customer rapporterar om en (uppenbarligen) öppet missnöjd kund till T-mobile, som ser till att många ser det negativa budskapet genom en rejäl skylt på sin bil.

T-mobile customers car

För en kreativ kund (nöjd eller missnöjd) eller marknadsförare (som drar nytta av sitt goda rykte) behöver word of mouth uppenbarligen inte ta steget över till Internet för att få riktigt stor spridning.

Till T-mobiles försvar skall kanske sägas att de faktiskt verkar ha de minst missnöjda kunderna, enligt James Durbin på Durbin Media (som för övrigt verkar ha en intressant blog!).