En mycket vanlig företeelse bland företag är att erbjuda potentiella kunder någon form av rabatt eller bonus för att bli kund. Det är väldigt effektivt att erbjuda “prova på”-versioner av produkter, och test-körning av bilar är ett exempel. Stora rabatter som prenumerant på dagstidning första halvåret är ett annat exempel. Du betalar bara utbärningen. Allt gott och väl så långt - det är ju viktigt att skaffa nya kunder.

Men, vad signalerar detta till gamla kunder? Får gamla kunder ibland en extra bonus? Får de rabatt på avgiften efter ett år eller två som fullt betalande, och trogen, kund? Det är sällan vi ser det. Budskapet är att du är viktig så länge du är ny, det är viktigare att skaffa nya kunder än att behålla de gamla. Jag tror det är viktigt att fundera över detta. En trogen kund kostar ofta mycket mindre än en ny kund. Marginalen blir då bättre, och detta skulle kunna komma kunden tillgodo. Eller är det så att de gamla kunderna betalar för rabatterna till de nya?

P.S. Trots att det är helt emot vad jag tror på så är tyvärr är kommentarer inte tillåtna, då jag blivit totalt bombarderad av “kommentars-spam” för olika läkemedel osv. Jag skall försöka uppdatera min version av WordPress när jag får tid. Jag har hört att den nyare versionen bättre skall kunna filtrera bort sådant tråkigt. Tills dess får du gärna kommentera via mail. D.S.