För ett tag sedan läste jag ut ONE - A Consumer Revolution for Business av Stefan Engeseth. Jag måste säga att jag gillar boken mycket. Stefan bubblar av idéer, i vissa fall väldigt “utspejsade” sådana, och varvar med några riktiga godbitar vad gäller insikt om hur marknaden ser ut idag, och vad som krävs för att överleva.

Dock måste jag säga att jag stör mig lite på uttalanden om t ex exakt hur mycket ett företag skulle tjäna om de gjorde på ett visst sätt. I vissa fall är det också väldigt vaga beskrivningar av vad exakt de borde göra. Ett exempel från sid 142:

Ryanair could be made 300 percent more profitable by expanding and diversifying.

Var kommer siffran 300 procent ifrån?

En annan sak som jag också reagerar på är uttalanden (sid 103) som:

Making the customer part of the business not only makes for a company that is quicker to react to changes in the marketplace, but it also creates more satisfied customers. And a satisfied customer is a profitable customer.

Jag gillar det verkligen, och den första meningen är säkert helt sann. Den andra meningen är också något som intuitivt låter som en sanning, men som när man tänker efter lite inte behöver vara sant.

  • En nöjd kund kan t ex kräva otroligt mycket service och behöver därmed inte nödvändigtvis vara lönsam.
  • En kund kan vara nöjd, men ändå ständigt byta leverantör för att utnyttja rabatter, och därmed kanske inte vara lönsam.
  • En nöjd kund är inte nödvändigtvis en kund som “sprider ordet” och därmed genererar fler kunder.

Sammanfattningsvis dock en lättläst och mycket läsvärd bok.

Det finns säkert anledning för mig att återkomma med något mer av det tänkvärda ifrån boken (skall titta igenom den igen - det var ett litet tag sedan nu), men jag tänker citera något av det första tänkvärda här:

Corporations often work behind closed doors focusing on output rather than input.

Det måste vara mer av en kontinuerlig feedback loop, där företaget lyssnar på konsumenten och drar nytta av input för att producera bättre output, som konsumenten kan ge feedback på… …osv.

Mattias Durnik har också gjort ett kort referat av boken.

P.S. Trots att det är helt emot vad jag tror på så är tyvärr är kommentarer inte tillåtna, då jag blivit totalt bombarderad av “kommentars-spam” för olika läkemedel osv. Jag skall försöka uppdatera min version av WordPress när jag får tid. Jag har hört att den nyare versionen bättre skall kunna filtrera bort sådant tråkigt. Tills dess får du gärna kommentera via mail. D.S.