På Seth Godins blog kan du rösta fram dina favoriter bland hans inlägg ifrån 2006.

En favorit är: Top ten secrets of the marketing process.

En annan är denna: Can’t vs. Won’t, vilken jag själv fått uppleva lite i Sverige, men framförallt otroligt mycket i Brasilien. Där finns en kultur där frontpersonalen ofta är väldigt lågbetald, inte har några vidare befogenheter och dessutom säkert är ganska rädda om sitt jobb. Det säkra är då att göra allt precis enligt regelboken, och inget utöver det vanliga. Resultatet på en fråga blir då ofta “Não tem como” - “Det går inte”. Ett exempel var när jag vid en tillställning behövde gå ut för att ringa en bekant, och jag frågade vakten om det var ok att gå ut och ringa. “Não tem como” blev svaret. Givetvis hade det gått alldeles utmärkt att gå ut en kort sväng, ringa samtalet, och komma tillbaka in, men rädslan tog nog överhanden. Med sådana policys finns det egentligen inga möjligheter för en anställd att göra något extra för kunden, och kunden riskerar att gå iväg relativt nöjd eller missnöjd. Möjligheten att få en riktigt entusiastisk kund, så glad att han/hon pratar om företaget så fort chansen dyker upp, blir väldigt liten.

Och några till:
Make something happen.

50:1

Cheaper

The two things that kill marketing creativity

The customer is always right