Måste tipsa om Creating Passionate Users igen och posten Who’d you make smile today?.
Precis som Kathy skriver så är det ofta de små detaljerna som avgör om vi blir riktigt nöjda eller ej. När ett företag gör vad de får betalt för är vi ganska likgiltiga. När de gör mindre blir vi besvikna. Det är först när de gör mer, eller när förväntningarna av produkten eller tjänsten på något sätt överträffas som vi blir riktigt nöjda.
Läs gärna hela posten, och missa inte heller att göra testet där du får se om du kan skilja ett äkta leende ifrån ett oäkta. Jag måste också skryta och meddela att jag bara hade ett fel!