Dell har tagit ett stort steg mot att förbättra sina produkter, och kundernas nöjdhet. Hur? De frågar kunderna själva. På Dell Ideastorm kan du:

  • Posta idéer för produkter eller tjänster.
  • Rösta på idéer à la Digg.
  • Diskutera idéer med andra användare.
  • Se vad Dell planerar att göra åt saken.

Det är inte revolutionerande på något sätt (se t ex Threadless), men ännu är det få företag som har förstått att använda sina egna kunder för produkt-/tjänsteutveckling på detta sätt. Några fördelar:

  • Gratis få nya produktidéer.
  • Gratis få produktförbättringsidéer.
  • Gratis få prioriterat vad som är mest efterfrågat.

Förhoppningsvis får man också mer nöjda kunder, som känner att de bidrar och känner en starkare koppling till företaget.

Huvudtanken är dock alltså nya idéer, att man kan lägga energi på det folk verkligen vill ha och slipper slösa kraft på onödiga saker. Dock finns det ett litet “men” här. Sådana här sajter kan ha en tendens att lida lite av fenomenet “Rich get richer” eller Preferential attachment (se också Bandwagon effect och Network externalities för liknande fenomen) bland idéerna. De idéer som är mest populära hamnar högst upp och drar till sig mer läsare, som sedan kanske också “diggar” dem, vilket leder till fler poäng, fler läsare och så vidare…

“Recent ideas” hos Dell Ideastorm motverkar detta något, genom att också ge lite utrymme åt de senaste idéerna, men effekten kvarstår. Frågan är hur pass stark den är och om Dell verkligen kan få fram de allra mest populära idéerna (alltså inte nödvändigtvis de som får flest röster).

Men, på det hela taget gillar jag det skarpt, och det är definitivt ett stort kliv i rätt riktning!

Via Webbrådgivare Fredrik Wackå