Jag har skrivit om det förut också, och nu har jag det lysande undantaget. 118 118 - det är såhär det skall vara! Innan en enda ton har gått fram har du någon i andra änden, och inte bara en inspelad flervalsprocess för att du skall lotsas in på rätt spår eller ens någon röststyrd virtuell person - det är en riktig människa!

Tänk om kundtjänst kunde vara så här hos företag? Visst, Eniro 118 118 tjänar pengar på sin tjänst, men gör inte företag det på sina kunder också? Och, om det nu inte är pengar direkt, kan man inte tro att en nöjd kund, som får hjälp fort, kan bli lönsam framöver? Det finns mycket som talar för.

Och, om man ändå inte tror på det och absolut måste kompromissa… .. hur många kunder skulle inte gladeligen betala några kronor eller någon tia för att slippa sitta i telefonkö, välja bland alternativ som inte riktigt stämmer för att till slut ändå inte få svar på sin fråga? Jag skulle det, bara jag får mitt problem löst!

Det är konstigt att man skall bli så positivt överraskad när det någon gång fungerar! Tipsa gärna om kundtjänster som faktiskt svarar lika fort som 118 118!