Jag har alltid diggat Creating Passionate Users för bra innehåll, som alltid går att koppla från deras fokus på användare till kunder i allmänhet.

Nu har Kathy postat ännu ett skönt inlägg om behandlingen av användare (kunder) före och efter att de köpt något, där metaforerna dejting/flörtande och dåliga äktenskap används för respektive.

Jag har också alltid älskat deras illustrationer, och i denna post har de självklart sköna “före”- och “efter”-bilder.

Ett kort citat ifrån posten:

Besides, if we shift that marketing and ad budget from pre-sales to post-sales, we won’t have to worry about getting new customers. Our loyal, cared-for customers will take care of that.

Läs hela “Too many companies are like bad marriages“.