… hur behandlar man sådant? Ja, alla vet nog i teorin hur man bör behandla dem, men verkligheten är en annan. Church of the Customer skriver i Anatomy of the new customer complaint meme om hur en kund som fått hem en tom (!) digitalkameraförpackning får svaret att han skulle ha kontrollerat innehållet och att “all sales are final”. Han bloggar givetvis om det och det sprider sig som en löpeld bland bloggar och över till mer traditionella media. Läs gärna sekvensen av händelser här.

Det som skall bli otroligt spännande att se är hur företag, allteftersom fler och fler historier som denna sprids, faktiskt ändrar inställning till sina kunder. Det är för kunderna de finns till. Utan god behandling, inga kunder, och utan kunder, inget företag.

Jag har inga förhoppningar om att det kommer gå särskilt fort. Än så länge har kostnadseffektivitet och annat snåltänk för stort inflytande på kundservice, men det finns i alla fall fler och fler goda exempel att lära av.