Här har vi två exempel på helt olika inställningar till kunder och kundservice.

Det är lite långt, men läs gärna:
Customer Service Hell!! T-Mobile…Hot Spot? NOT!!!. Via The Social Customer Manifesto

och kontrastera det sedan med:
A Little Unexpected LUVin’.

I båda fallen är det mer eller mindre missnöjda kunder. I det ena gör man det till ett mindre helvete för kunden, och resultatet blir därefter. I det andra “räddar” man något som inte ens blivit ett stort problem, och ger dessutom en voucher för nästa resa med företaget.

Hur bra låter inte det - en avdelning som heter “Proactive Customer Service Communications”!