Många företag är ganska dåliga på att ta hand om kunder (läs t ex denna story - com (helstintealdrignågonsin) hem)

Vissa företag har fattat att de måste ta hand om sina kunder (eftersom Kundservice är en konkurrensfördel)

Andra har gått ytterligare ett steg och behandlar sina kunder i stort sett som familjemedlemmar. Något herr Godin själv nog skulle kalla “remarkable”.

Läs I heart Zappos på Writing - Cooking - Life.

Via Seth Godins post Do you think they did it for the PR?.

Även om man nog inte kan köpa ifrån Zappos i Sverige så förtjänar de en länk.