Ibland kan det vara intressant att hitta inspiration till marknadsföring eller kundservice i helt andra branscher eller helt andra kanaler. TV-serien Seinfeld är en möjlighet som Bill Gammell tagit fasta på.

I Seinfeld on Marketing - 7 Marketing lessons from the cast of “the show about nothing” får vi lära oss vad man kan lära sig av Seinfeld.

Här är de viktigaste bitarna, enligt mig:

1. Company policies and signs

… excessive policies are the “junk food” of business:

  1. They seem good at the time.
  2. They do more harm than good.
  3. They only mask the real problem.
  4. They are used out of laziness.

Finns det något som jag stör mig på så är det regler som egentligen inte borde finnas, eller som gör ett företag totalt oflexibelt att hantera kunders olika önskemål och behov. I Brasilien har jag flera gånger fått höra “Não tem como” (”Det går inte”) som svar på önskemål. Ett exempel är t ex när jag frågade om jag kunde gå ut från klubben och ringa ett samtal för att sedan komma in igen. Helt klart hade det varit fysiskt möjligt för mig att gå ut, och sedan komma in igen, eftersom vakterna kände igen den jobbiga “gringon” som ställde krav. Men, “Det går inte” var svaret, och “Varför?” besvarades på samma sätt. Rädsla för överordnade, för regelbrott, kan ha varit anledningen på vaktens nivå. “Dumhet” var troligtvis anledningen på chefsnivå.

2. Brands and expectations

… a reservation is nothing more than an expectation. And quite simply, this is also the definition of a brand. A brand is a perceived expectation in an exchange of value. In other words, if I give you something that I value (my time or my money), than I expect something of value in retum from you.

You see, a brand is not just what I expect from your company; it is also what I expect of myself by choosing your company.

Helt klart en intressant vinkling på vad förväntan är - det är lika mycket vad jag själv vill vara/uppnå med produkten som vad jag förväntar mig av företaget.

3. Using comparisons

What do you do if someone is unfamiliar with your product or service and you market something that must be experienced (like a massage or skydiving)…

… you have a product or service that is not easily explained? Try using a comparison.

SALESMAN: This is out best model. The Cougar 9000. It’s the Rolls Royce of wheelchairs. This is like… you’re almost glad to be handicapped.

Onekligen en tydlig jämförelse och en smått bisarr twist på slutet, men man förstår fort vad det är man står framför. Det här är det bästa du kan få i rullstolsväg!

4. Exclusivity

Providing an exclusive ordering process can elicit feelings of being part of the “in” crowd. Take, for example, the customizable ordering of Starbucks or the “secret” menu of In-n-Out Burger.

Exklusivitet och knapphet har alltid attraherat kunder. Att veta mer än andra, och vara insatt är ytterligare en “driver”.

5. Naming your products

The name you choose must:

  • Fit the concept or category
  • Be easy to pronounce and spell
  • Pass the test of time (no buzzwords or fad-type words)
  • Resonate with your target market
  • Be something that is memorable
  • Must not be offensive in any language

Also, you may:

  • Use made up words
  • Use common words used out of context

6. Loyalty programs

Let’s face it; your loyalty program may not be fostering loyalty. In fact, If done incorrectly, your punch card or excluslve discounts and offers may be actually hurting you. Loyalty can only be earned over time by consistently providing your customers with memorable customer experiences. If your customer experience is faulty (for example, “bad subs”), then the increase in negative word of mouth from your loyalty program can actually propel your business into inexistence faster. Remember thls formula:

Bad customer experience + loyalty program = accelerated extinction

7. Competition myopia

In order to win, you need to learn strategy and intelligent tactical decisions. These strategic concepts can be very valuable. However, an unhealthy balance of attention and time is given to the enemy because once you have dominated your opponent, the country naturally falls into your hands…

… The real marketing world is not like this. Just because you are better than your competition does not necessarily mean that you can take over the marketplace. In the real marketplace, the inhabitants do not take kindly to dictators. The marketplace can only be “won” over if they want to be and if they believe that you provide something of value in return.

Knowing the whereabouts of your competition is good business practice. However, focusing on your competition to the point of looking beyond your customers is suicide. Customer centricity will always win over competitor centricity.

Det bästa sparade han onekligen till sist - och jag tror på det stenhårt.
Fokus på kunden kommer alltid att segra över fokus på konkurrenterna. Detta gäller ännu mer i en värld där konsumenter verkligen kan nå en större publik när de säger vad de tycker, och ryktet går snabbare en en Concorde över Atlanten - både på gott och ont.