I augusti skrev jag ett inlägg om Net Promoter Score, med anledning av debatten kring om fungerar eller inte.

…det är framförallt tanken bakom jag tycker om. Det viktigaste är trots allt kanske inte om NPS verkligen mäter det Reichheld säger att det skall mäta, utan att man ständigt har en strävan att få så nöjda kunder som möjligt, att man ständigt ger det lilla extra, och att man ständigt försöker att förbättra sig.

Då är det såklart kul att nu få medhåll av en av Word of Mouth Marketings tungviktare - Andy Sernovitz.

Frankly, it doesn’t even matter if the number tracks anything at all.

This is all that matters: Net Promoter is simple and gets companies to focus on customers. It says:

You should fight to earn more customer recommendation. You should fight to reduce unhappy customers. It’s the official measure of are you earning word of mouth — which is the secret to a great business.

Som sagt, jag håller med.

Läs hela hans inlägg Netpromoter is a good thing.