För att spinna vidare lite på gårdagens post, Sociala medier och marknadsföring, kommer här lite mer om sociala medier och produktutveckling.
Gamle gode Peter Drucker har en gång sagt att varje företag bör fråga sig:
- Who are our customers?
- What are their needs?
- What do they consider value?
Det är detta som skall driva ett företag. Kundundersökningar, fokusgrupper etc. har varit metoderna man använt för att ta reda på detta, men på grund av artificiella miljöer, grupptänk, överrationella svar med mera, så har man nog inte riktigt haft ett bra sätt att ta reda på vad kunder verkligen vill ha. Det kan i vissa fall också vara så att kunder faktiskt inte alls vet vad de vill ha.
Men, idag har vi otroliga möjligheter att lyssna direkt, i en naturlig miljö. Vi kan uppleva kundernas frustrationer med produkter som inte fungerar, vi kan få indikationer på vad kunder vill ha som inte finns idag, och vi kan möta dem på deras planhalva.
Idéer uppstår ofta t ex i gränslandet mellan två discipliner eller två grupper. Gränsen kund/företag är helt klart underutnyttjad. Att se bortom sin egen industri för att hitta goda exempel och få idéer på hur den egna produkten/tjänsten skulle kunna bli bättre är också unterutnyttjad. Här finns en möjlighet att utvecklas i en riktning där man faktiskt kanske ligger före vad kunden tror de vill ha, och tar steget långt förbi konkurrenterna och erbjuder något kunderna formligen älskar.
Men, först krävs det att man lyssnar, har öppna ögon, och kanske stängd mun till en början. ;-)