Att arbeta med sociala medier, eller t ex våga släppa taget lite om budskapet man vill förmedla, är något av det som kunder har absolut svårast att göra.
När man är van vid envägskommunikation, att bestämma vad som skall sägas, hur och när, då är det verkligen svårt att släppa kontrollen och låta konsumenter och andra ute på Internet delta i konversationen, och gemensamt forma budskapet.
Dock, som så många redan har sagt, så är det egentligen inte ett val man har längre. Det talas redan om företagen ute på bloggar, i forum och communities. Det är lika bra att vara med i konversationen. Egentligen är det enda chansen att i framtiden påverka budskapet, svara på frågor, få feedback samt “släcka bränder” innan de sprider sig.
Ganska intressant är också att frågeställningen “Skall vi börja kommunicera i sociala medier” överhuvudtaget uppkommer. För, förutom det faktum att det redan talas om företag, så är även mer traditionella digitala medier, som tidningssajter, på väg att bli mer sociala. Man kan kommentera, bloggar som hänvisar till artiklarna länkas, och det skapas communities med mera. I framtiden kommer det inte talas om “sociala medier”. Det som jag nu kallar “mer traditionella digitala medier” kommer att vara “sociala”, och då behöver man inte längre skilja dem åt. Om fem år är “sociala medier” dött, och vi har bara “medier”. Vilket företag vill inte synas i media?
Väljer man idag bort det vi nu kallar “sociala medier”, och håller på det valet, kan man om fem år i stort sett lägga ned hela kommunikationsavdelningar på företag, och byråer som inte kan detta kan kasta in handduken. Dags att lära sig alltså!