Walter Carl skriver intressant kring Empowered Involvement, som herrarna Oetting och Jacob vid European School of Management forskat kring.

Från sajten om Empowered Involvement:

Empowered Involvement is a new scientific approach in business research and practice, focusing on how advertisers interact with consumers and customers. As traditional advertising approaches are losing effectiveness – amidst a revolutionary change in the media landscape, under pressure from globalisation and pulled into all directions by increasingly demanding customers – marketers need to find new ways to create meaningful links with customers, stakeholder, consumers and the public in general.

…vidare…

…so far, no scientific analysis has tried to find out what practically needs to be done with a brand community, with a VIP consumer panel, or with a corporate blog readership, in order to stimulate more of that coveted word of mouth activity. Empowered Involvement aims to fill this gap…

Precis som Walter Carl skriver skulle det vara intressant att se kvalitativt vad exakt det är som får folk att bli mer aktiva i sina word of mouth-aktiviteter. Som alltid vill jag tro att det i mångt och mycket grundar sig på bra produkter/tjänster och god service. Lyckas man sedan också genom sin kommunikation och sitt agerande få kunden att känna något liknande som de känner för en god vän, att de litar på företaget, att de tror på företaget, och att de känner att man lyssnar, samt att man också deltar i någon form av dialog så når man väldigt långt.

Via Fredrik Wackå.

### Uppdatering: Självklart så snubblar jag vidare och hamnar på ett sådant försök att involvera kunderna mer (mycket likt DellIdeastorm). Starbucks lanserar MyStarbucksIdea. Läs också Mack Colliers tankar kring det. Mack frågar sig även han:

… is Starbucks’ culture ready to act on the feedback they will receive from MyStarbucksIdea?

Gör man det inte så har man misslyckats med känslan av att bli hörd, känslan av dialog och att Starbucks bryr sig. Och någon som inte bryr sig är inte min vän.