En kunds förväntan på en produkt samt utfallet, hur väl den uppfyller denna förväntan, är avgörande för kundnöjdheten. Låg förväntan och högt utfall ger hög kundnöjdhet.

Utfall – förväntan = kundnöjdhet.

Intressant att se denna samling bilder av produkter på en tysk sajt och hur de visas på bild på själva förpackningen eller i marknadsföringen jämfört med hur de ser ut i verkligheten.

Hur påverkar detta hur nöjd kunden blir?

Ett exempel och ett annat exempel.

Via Scamp (Jag har sett länken på flera håll idag)