Kristofer Mencáks tankar kring…

Hos Seth kan vi läsa lite om styrkan i att sätta siffror på saker och ting - att mäta helt enkelt.

The power of a number is the effect we saw when they put a number on restaurants (Zagats) and wines (Parker) and gas mileage (the EPA). People notice a number, and they work to improve it. If every car sold in our country had a real-time gas consumption meter on the dashboard and the rear window, things would change very fast.

Han skriver om miljöpåverkan och jag var inne på en parallell tanke när jag skrev Kvantifiera mera - sociala medier och ROI, men då gällde det som sagt sociala medier.

Det som till viss del saknas idag inom sociala media tror jag också är att positionera nyttan mer kvantitativt. Kvalitativt tycker jag redan att det finns hur många argument som helst att ge sig in i det, både för kommunikationen med kunder, goodwill och möjligheter till affärsutveckling via direktkanalen man får till kunder. Men detta räcker ofta inte. För att öka satsningarna från företag som inte ligger i frontlinjen måste det till tydligare ROI på satsningarna i många fall.

För att börja mäta värdet på detta kan det vara intressant att läsa Fredriks Öppna tankar om social valuta samt Björns Trading with internet currency.

Från Fredrik:

När vår webbupplevelse och vår kontakt med varumärken och organisationer på internet blir allt mer social kan vi också investera och handla med vår sociala valuta. Och just socialt värdeskapande blir en konkurrensfördel i kampen om kunderna ur företagens perspektiv.

Björn skrev om lite andra saker, och flera av de valutor han tog upp bonuses online gambling and casino reviews borde nog läggas under Fredriks sociala valuta nummer 1 - Det värde som varumärket laddas med av konsumenten – efter att ha tagit del av ”informationen”.

Fortfarande blir det naturligtvis svårt att värdera exakt något som “tillit” eller “märkeslojalitet” t ex, men att i alla fall börja försöka mäta och uppskatta dessa olika “valutor” är ett steg i rätt riktning för att få något att jämföra effekten av insatser i sociala medier kontra andra kanaler. Eller som Björn skrev om de olika valutorna:

Although I don’t have a formula on how one relates to another in terms of amount, there probably could be one. It would be very blunt, but still. If nothing else it would be a good way to show all these companies that are offering absolutely nothing, money or otherwise, to their users. They are in for a surprise if they think their corporate wikis are going to be filled with spectacular and free content.