Kristofer Mencáks tankar kring…

Det har sagts i många år nu – konsumenter exponeras för ca 3000 kommersiella budskap varje dag. Det kan vara färre, men antagligen är det fler nu, och ökande.

Herbert Simon, den som kanske först talade om konceptet ”attention economics” skrev:

”…in an information-rich world, the wealth of information means a dearth of something else: a scarcity of whatever it is that information consumes. What information consumes is rather obvious: it consumes the attention of its recipients. Hence a wealth of information creates a poverty of attention and a need to allocate that attention efficiently among the overabundance of information sources that might consume it”

Reaktioner på detta är såklart att konsumenter behöver filtrera information. Detta görs på flera olika sätt.

Informationskällan blir mer och mer viktig. Studie efter studie visar att ”someone like me” är den källa vi litar mest på.

Social collaborative filters, som har möjliggjorts med den tekniska utvecklingen på Internet, blir också mer och mer tillgängliga och använda. Dessa hjälper konsumenter att hitta och utvärdera vad som är viktigt för dem.

Så, konsumenter filtrerar ut större delen av den information de exponeras för. Dessutom blir multi-tasking eller multi consumption of media mer och mer vanligt.

Färska studier från Jupiter Research (via Mindpark) visar att 21% av Internetanvändare i Europa ser på TV eller lyssnar på radio när de surfar. Uppmärksamhet som delas mellan flera media samtidigt innebär mindre fokus på vart och ett.

Men, jag tror det finns en bias här. Det media som kräver mest uppmärksamhet för att du skall kunna säga att du ”använder” det ligger nog bättre till. Behovet att vara aktiv, eller möjligheten att interagera, påverkar nog också var uppmärksamheten fokuseras.
Oavsett var fokus ligger så finns det två sätt att bemöta denna utmaning att få konsumenternas uppmärksamhet.

Det första är att se till att budskapet finns i alla kanaler. Det är en slags ”catch all”-lösning. Då bör man få uppmärksamhet, oavsett var de fokuserar. Men, med det ökande antalet kanaler som är tillgängliga kommer det bli både svårare och dyrare att nå ut på detta sätt.

Det andra sättet är att se till att själva budskapet fångar uppmärksamheten. Relevans är en nyckelkomponent i det.

Relevanta budskap har en chans att fånga konsumentens uppmärksamhet i första läget, även om de multi-taskar.
Relevanta budskap har en Internet Gambling chans att bli skickade vidare av, och till, ”someone like me”.
Och relevanta budskap har en chans att slinka igenom de social collaborative filters som används mer och mer.

Med ”relevans” menar jag inte ”Principle of Relevance” som den definierades av Sperber and Wilson (wikipedia):

”… any utterance addressed to someone automatically conveys the presumption of its own relevance”.

Det skulle kunna gälla för vad som helst som någon vill att du skall se - old school push marketing.

Det jag talar om är något som är mer målinriktat, eller har verklig betydelse för konsumenten.

För att förklara relevans föreslog Gorayska och Lindsay något mer i stil med:

An item (e.g., an utterance or object) is relevant to a goal if and only if it can be an essential element of some plan capable of achieving the desired goal.

Så, om en konsument har intresse i något, som t ex att fatta beslut om vilken produkt de skall köpa, så har ett budskap med information som hjälper till att fatta detta beslut hög relevans. Inte rocket science.

Relevans påverkas också starkt av den kontext budskapet dyker upp i. Googles AdWords-format har varit väldigt framgångsrikt, eftersom det dyker upp precis när konsumenten är som mest mottaglig, sökandes information om ämnet. Dessa annonser kan direkt hjälpa till att lösa ett problem.

Att skapa innehåll som är relevant och faktiskt har värde för den tilltänkta konsumenten är den första nyckelkomponenten för att nå igenom kluttret. Detta kan få ditt budskap igenom de barriärer som konsumenter och teknologi rest upp.

Och, att få ut dessa budskap i rätt kontext är den andra nyckeln man kan använda för att låsa upp dörren till konsumentens uppmärksamhet.